ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В СПА-комплексе«BERGS SPA & Detox»

1. Общие положения.

1.1 Настоящие Правила поведения Гостей и Посетителей в СПА-комплексе «BERGS SPA & Detox» в отеле «BERGS», (далее-Правила) разработаны в соответствии с гражданским законодательством РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», Кодексом РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ и устанавливают обязательные для всех Гостей СПА правила поведения.
1.2СПА-комплекс имеет право в одностороннем порядке дополнять и изменять настоящие Правила. Новые правила вступают в силу для Гостей и Посетителей с момента размещения последних для всеобщего ознакомления на стойке администратора СПА-комплекса.

1.1 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Отель»- имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий «Bergs SPA & Detox», расположенный по адресу: 354002, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Учительская, дом № 15.
СПА-комплекс «BERGS SPA & Detox» (далее «СПА-комплекс») — это структурное подразделение Отеля, расположенное на его территории, представляющее разнообразные СПА-услуги и ориентированное на обслуживание Гостей и Посетителей Отеля.
«Гость» - гражданин, проживающий в Отеле, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги СПА – комплекса исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Посетитель» - гражданин, не проживающий в Отеле, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги СПА-комплекса исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью.
«СПА-услуга» — это спа-процедуры и услуга общеоздоровительного, косметического и (или) релаксирующего, а также физкультурно-оздоровительного характера, оказываемая в условиях высокой комфортности.
«СПА-процедура» — это комплекс действий, относящийся к одной или нескольким СПА-технологиям, направленных на получение запланированного результата.

2. СПА-комплекс: информация о режиме работы и правилах предоставления СПА-услуг.

2.1 Обслуживание гостя или посетителя СПА-комплекса осуществляется на основании подписания анкеты, которая имеет силу договора.
2.2СПА-комплекс работает в соответствии с графиком работы с 9:00 до 21:00.
2.3 В состав Спа – комплекса входит:
·Турецкий хаммам
·Крытый бассейн с подогревом
·Русская баня
·Массажные кабинеты
·Фитнес зал с тренажерами (водный гребной тренажер и эллиптический тренажер)
·Террасы с панорамным видом на море, город и горы.
2.4 Для обеспечения безопасности объекта, гостей, материальных ценностей, в целях выполнения обязательных процедур и мероприятий по обеспечению антитеррористической защищенности в Отеле и на территории СПА – комплекса используется система видеонаблюдения.
2.5 Оплата за оказанные СПА-услуги производится наличным расчетом, платежной банковской картой или по системе быстрых платежей.
2.6 Гость (Посетитель) обязан оплатить оказанные СПА-услуги в полном объеме.
2.7 Несовершеннолетние, до 14 лет, допускаются в СПА-комплекс только в сопровождении родителя, либо иного законного представителя или взрослого лица, сопровождающего ребенка (далее – сопровождающий). Сопровождающий несет полную ответственность за ребенка во время посещения СПА-комплекса, в том числе за состояние здоровья ребенка, его безопасность, адекватное поведение, соблюдение им Правил, что по требованию администрации, обязан подтвердить путем предъявления документов и оформления расписки, подтверждающей ознакомление с Правилами и принятие рисков, связанных с посещением СПА-комплекса.
2.8 Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право посещать СПА-комплекс самостоятельно, соблюдая все требования Правила, предъявляемые к совершеннолетним посетителям. При этом подростки обязаны внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, осознать все риски пребывания в СПА-комплексе, обсудить эти риски и возможность посещения СПА со своими родителями (законными представителями), получить согласие от своих родителей (законных представителей) на посещение СПА-комплекса. Администрация вправе потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющую личность, а также предъявить расписку, подтверждающую ознакомление с Правилами, согласование с законными представителями и принятие рисков, связанных с посещением СПА-комплекса.
2.9Спа-комплекс оставляет за собой право отказать в посещении без объяснения причин. Поводом для принятия такого решения также может стать всякое проявление агрессии и любое неадекватное поведение:
·Наркотическое, токсическое, алкогольное опьянение, наличие которого может быть визуально определенно сотрудником СПА и которое доставляет дискомфорт другим гостям СПА-комплекса;
·Совершение противоправных действий в отношении Гостей и Посетителей СПА-комплекса, персонала, имущества;
·Употребление или распространение наркотических веществ; пребывание с оружием, колющими и режущими предметами;
·Нарушение Гостем или Посетителем настоящих Правил.
2.10 Хранение имущества Гостей и Посетителей осуществляется в шкафчиках зоны раздевалок с электронным замком. Не следует оставлять в местах для хранения одежды ценные вещи, а также оставлять свои личные вещи без присмотра.
2.11 Находясь на территории СПА-комплекса, Гости и Посетители могут стать участниками фото -, видео -, теле – и радиотрансляции или публикации в прессе.
2.12 С 01.06.2014 г. в соответствии со ст. 12 ФЗ от 23.02.2013 г. № 15 – ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в СПА-комплексе категорически ЗАПРЕЩЕНО. За нарушение указанного запрета наступает административная ответственность в соответствии со ст. 6.24 КоАП РФ, которая по ч. 1 влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 10 000, 00 (десяти тысяч) рублей. Курение разрешено в специально отведенных местах.
2.13 Информация о требованиях и рекомендациях, соблюдаемых при посещении СПА - комплекса и использовании его оснащения, содержится в Настоящих Правилах, а также на табличках и информационных стендах, размещенных на территории СПА - комплекса. За разъяснениями о содержании этих требований можно обратиться к сотрудникам СПА – комплекса.

3. Правила бронирования СПА – услуг в СПА – комплексе.

3.1 Гость и (или) Посетитель могут забронировать СПА – услуги из СПА – меню путем обращения на стойку ресепшн либо по телефону: +7 918 40 40 300 доб. 3000.
3.2 При осуществлении предварительной записи Гость и (или) Посетитель имеет право выбора специалиста (из числа работающих в день оказания СПА – услуги). Свои предпочтения Гость и (или) Посетитель должен обозначить администратору при бронировании;
3.3 Накануне визита администраторы производят контрольные звонки/отправляют текстовое напоминание Гостям и (или) Посетителям для подтверждения записи.
3.4На процедуры в СПА – комплексе рекомендуется приходить за 5–10 минут до назначенного времени начала процедур, чтобы оставить время на переодевание. Халат, тапочки, полотенца, одноразовое белье предоставляются. При бронировании посещения хаммам, бассейна, террас, - халаты, тапочки, полотенца предоставляются за дополнительную плату.
3.5В случае, если Гость и (или) Посетитель задерживаются более чем на 20 минут, администратор СПА имеет право отменить данную запись в пользу ожидающего Гостя (Посетителя);
3.6 При бронировании СПА – услуги Гость и (или) Посетитель предупреждается о том, что время его опоздания может отразиться на продолжительности СПА – процедуры, так как любое изменение в расписании специалистов может негативно повлиять на других клиентов комплекса;
3.7 Гость и (или) Посетитель перед началом проведения СПА – процедуры или посещения СПА – комплекса должен обязательно заполнить Анкету гостя, а также сообщить администратору и специалисту о каких – либо известных ему противопоказаниях или хронических заболеваниях, чтобы специалист смог корректно провести СПА – процедуру, либо, в случае необходимости, после полученной информации, заменить ее на другую.
3.8 Рекомендуется снять украшения и часы, в противном случае Отель не несет ответственность за вещи, оставленные в карманах халатов, на столиках процедурных кабинетов и в местах общественного пользования.

4. Права и обязанности Гостей и Посетителей СПА – комплекса

4.1 Гости и Посетители спа – комплекса обязаны:
·Ознакомиться и соблюдать настоящие Правила;
·Соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу спа – комплекса, и не совершать действия, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих;
·Соблюдать Правила посещения СПА – комплекса, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно – гигиенические требования, выполнять требования персонала СПА – комплекса;
·Сообщать персоналу СПА – комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА – комплексе;
·Возвращать использованные полотенца при выходе из СПА – комплекса;
·Соблюдать расписание сеансов и общее время пребывания в Спа – комплексе;
·После занятия Гость или Посетитель обязуется освободить шкафчик в раздевалке СПА – комплекса;
·Гость и Посетитель СПА обязуется соблюдать чистоту во всех помещениях СПА, которые используются им до, во время и после занятий.
·Гости и Посетители СПА, обязаны бережно относиться к имуществу СПА – комплекса, не допуская его порчу или утрату;
·Гости и Посетители СПА обязаны выполнять все требования сотрудников СПА, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил поведения в СПА.
4.2 Гости и Посетители СПА – комплекса в праве:
·Получать СПА – услуги в полном объеме и надлежащего качества;
·Оплачивать оказанные услуги, любым способом, предусмотренным настоящими Правилами;
·Посещать СПА – комплекс с детьми, в соответствии с настоящими Правилами.
4.3 Гостям и Посетителям СПА – комплекса запрещено:
·Нарушать общественный порядок и спокойствие других Гостей и Посетителей СПА;
·Шуметь, кричать, использовать нецензурную лексику;
·Без разрешения сотрудников СПА проходить в кабинеты специалистов и подсобные помещения;
·Находиться в верхней, рабочей и служебной форме (за исключением форменной одежды сотрудников правоохранительных органов, военнослужащих, государственных гражданских служащих), с
крупногабаритными вещами, а также в неопрятной, рваной или грязной одежде и обуви, пачкающей предметы интерьера или других Гостей и Посетителей СПА;
·Приносить в помещение СПА:
-животных;
-велосипеды или иные транспортные средства, кроме детских и инвалидных колясок;
-легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющиеся, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны;
-огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы, иные виды спецсредств защиты (газовые баллончики, шокеры и т. д.);
-спиртные и безалкогольные напитки и продукты питания;
-предметы из стекла и иные хрупкие предметы, при повреждении которых могут возникнуть осколки;
-надувные круги, матрасы и прочее плавательное снаряжение, за исключением плавательного снаряжения для детей;
·Находиться в СПА в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения, а также проносить, употреблять и распространять наркотические средства и/или психотропные вещества;
·Использовать для оплаты банковские карты, принадлежащие другим лицам;
·Приносить и использовать любые пиротехнические изделия (в том числе фейерверки, пиротехнику, бенгальские огни, свечи, аромапалочки т. д. и т. п.);
·При использовании бассейна: прыгать, нырять или погружаться в воду иными способами с бортиков бассейнов, так как размеры бассейна не рассчитаны на подобные погружения и это может привести к травмированию; ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки бассейна; проявлять избыточную активность, в том числе допускать избыточную активность детей, или совершать иные действия, которые могут представлять опасность для окружающих.
·Играть в карты или иные азартные игры на деньги, вещи и иные ценности;
·Совершать действия, имитирующие поведение, демонстрация которого при детях не приветствуется обществом, а также действия, противоречащие принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам.
·Посещать СПА – комплекс при наличии:
-открытых ран, с наложенными на части тела бинтами, повязками, пластырями;
-лихорадки, конъюнктивита, инфекционных заболеваний или других недугов, которые могут представлять собой угрозу санитарно – эпидемиологическому состоянию СПА или здоровью других Гостей и Посетителей;
-выраженных нарушений психики или неадекватной реакцией.
4.4 Гостям и Посетителям следует воздержаться от посещения СПА – комплекса:
-беременным женщинам, имеющим любые осложнения или особенности протекания беременности;
-грудным детям;
-лицам с кардиостимулятором или сердечно – сосудистыми заболеваниями, с нестабильным кровяным давлением;
-лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде.

5. Правила посещения Гостями и Посетителями хаммам, русской бани на территории СПА – комплекса:

5.1 Посещение хаммам, русской бани разрешается только тем лицам, чье физическое и психическое состояние позволяет без вреда для здоровья и психоэмоционального статуса испытывать воздействие высоких и низких температур, стремительного перепада температур;
5.2 Хаммам, баня не предназначены для посещения людьми, имеющими проблемы с сердцем, сосудами, давлением, иные медицинские противопоказания, чувствительными к температурному режиму окружающей среды и перепадам температур, беременными женщинами и детьми.
5.3 Противопоказания для посещения хаммам, бани: острые заболевания инфекционной и иной формы, лихорадка (повышение температуры), выраженный атеросклероз сосудов с поражением различных систем и органов, активный туберкулез, инфекционные заболевания кожи, злокачественные новообразования, склонность к кровотечениям, тромбозам, эмболиям, выраженные расстройства обмен веществ при сахарном диабете и т. д.;
5.4 Перед посещением хаммам, бани Гость (Посетитель) обязан принять душ.
5.5 Посещение хаммам, бани находиться полностью под контролем Гостя или Посетителя. Слишком долгое пребывание в хаммам, бане вызывает повышение температуры тела, обезвоживание организма, сгущение крови и затруднение кровотока – это может быть опасно для здоровья.
5.6 При посещении хаммам, русской бани запрещено:
-выливать, распылять или иным образом использовать воду, аэрозоли и другие вещества на печах;
-посещать хаммам, баню в украшениях;
-использовать мобильные телефоны и другую технику;
-самостоятельно регулировать температуру или переключать любые приборы;
-прикасаться к тэнам, трубам, камням и другим, паровым и нагревательным элементам;
-подходить с боков от чаши подачи пара, прислоняться к местам выхода пара;
-заходить за установленные ограничители;
-пользоваться принесенными с собой кремами, мазями, маслами и иными средствами, предназначенными для нанесения на кожу, вениками и другими банными приспособлениями;
-накрывать каменку посторонними предметами, сушить полотенца, бриться, стирать и сушить вещи, осуществлять другую деятельность, кроме парения;
-посещать хаммам, баню детям до 14 лет без сопровождения взрослых;
-оставлять сопровождаемых несовершеннолетних лиц без присмотра;
-находиться в состоянии любой степени опьянения, под воздействием препаратов, которые понижают реакцию.
5.7 При использовании хаммам, бани, Гость (Посетитель) обязан неукоснительно следовать Правилам и инструкциям сотрудников СПА, в том числе:
-перед входом в хаммам, баню снять обувь и покрыть голову полотенцем для предупреждения перегрева;
-использовать индивидуальное полотенце, исключая прямой контакт кожного покрова с полками и иными поверхностями (предварительно стелить полотенце на сиденье для соблюдения требований личной гигиены;
-первый заход должен длиться не более 5–10 минут, в зависимости от состояния организма, затем необходим перерыв не менее 20 минут. Второй и третий заход допускается только при удовлетворенном самочувствии и должны длиться не более 10–15 минут;
-покинуть хаммам, баню при малейшем недомогании или ощущении дискомфорта;
-принимать душ после посещения хаммам, бани перед погружением в воду бассейна.

6. Правила посещения Фитнес зала

6.1 Фитнес зал работает в соответствии с графиком работы СПА - комплекса. При этом общий график работы СПА – комплекса и график работы отдельных зон СПА (бассейн, хаммам, терраса, массажные кабинеты, баня и пр.) могут отличаться.
6.2 Стоимость разового посещения фитнес зала:
·гости гостиницы, проживающие в номерах категории Люкс, Полулюкс и Делюкс с балконом – без дополнительной оплаты (входит в стоимость проживания);
·для прочих гостей отеля и посетителей – по тарифам, установленным в СПА – комплексе.
·для Гостей (Посетителей) всех категорий номеров за групповые и/или индивидуальные занятия с тренером взимается дополнительная плата, в соответствии с тарифами, установленными в СПА - комплексе.
6.3 В фитнес зале гости занимаются самостоятельно.
6.4 При посещении фитнес зала необходимо переодеться в спортивную одежду и обувь, не стесняющую движение. Не разрешаются занятия в халате и тапочках.
6.5В течение занятия рекомендуется самостоятельно следить за своим самочувствием и подбирать нагрузку, соответствующую уровню физической подготовки.
6.6 СПА – комплекс не несет ответственности за состоянием здоровья гостей и возможный травматизм, если гость занимается без консультации тренера.
6.7 При наступлении плохого самочувствия во время занятий, тренировку необходимо прекратить.
6.8В помещении фитнес зале запрещается:
·использовать самостоятельно без специального разрешения персонала технику, принесенную с собой;
·производить физические упражнения вблизи зеркал, витражных остекленных дверей, оборудования и инвентаря;
·передвигать тренажеры и иное оборудование без разрешения сотрудников СПА – комплекса:
·приступать к занятиям при незаживших травмах и общем недомогании.

7. Правила посещения Террасы

7.1 Время работы террасы с 9:00 до 21:00 – ежедневно.
7.2 Во время нахождения на террасе необходимо соблюдать правила общественного порядка.
7.3 ЗАПРЕЩЕНО ЗАЛЕЗАТЬ НА ОГРАЖДЕНИЯ ПО ПЕРИМЕТРУ КРОВЛИ. Администрация СПА – комплекса оставляет за собой право взыскать с Гостей (Посетителей) штраф.
7.4 Допускается нахождение на террасе с голым торсом, в купальном костюме. Запрещено находиться топлес.
7.5 Запрещено употребление принесенных с собой алкогольных напитков, на всей территории СПА – комплекса и террасы.
7.6 При отдыхе на территории СПА – комплекса, за все время пребывания, возможно употребление не более двух слабоалкогольных напитков, заказанных в баре СПА – комплекса.
7.7 Допускается употребление продукции бара на террасе.
7.8 Рекомендуется использовать головные уборы и соблюдать питьевой режим.
7.9 Категорически ЗАПРЕЩЕНО нахождение детей на террасе без сопровождения взрослых.

8. Правила посещения Бассейна

8.1 Гостям (Посетителям) разрешено пользоваться бассейном исключительно в часы работы с 09:00 до 21:00.
8.2 Входить в воду бассейна только по специальной лестнице, лицом к воде!
8.3 Купание в бассейне возможно только в купальных костюмах: плавки, плавки-шорты, купальники (для женщин), купальная одежда для детей любого возраста. Дети до 1,5 лет могут посещать бассейн исключительно в специальных плавательных подгузниках.
8.4 Распивать спиртные напитки, курить, создавать конфликтные ситуации, выражаться нецензурной бранью, допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия в адрес других лиц (ст. 20.1 Административный Кодекс РФ); (ст. 20.20. Административного Кодекса РФ); (ст. 20.21. Административного Кодекса РФ); Администрация, в данном случае, имеет право отказать гостям в купании, без объяснения причины.
8.5 Администрация СПА – комплекса не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества гостей, оставленных без присмотра.
8.6 Гости при посещении бассейна обязаны соблюдать правила общей и личной гигиены, в том числе соблюдать чистоту тела и принимать душ перед посещением бассейна в душевых СПА - комплекса.
8.7 Температура воды, в бассейне поддерживается в пределах, установленных санитарно-эпидемиологических норм, и не могут быть изменены по требованию гостей.
8.8 Особенности пользования бассейнами несовершеннолетними лицами (детьми):
-В плавательный бассейн допускаются лица старше 14 лет и умеющие плавать без дополнительных приспособлений;
-Дети младше 14 лет, а также и старше, но не умеющие плавать, без присмотра взрослых не допускаются;
-Родители обязаны беспрерывно следить за поведением несовершеннолетних лиц на территории бассейна;
-Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц на территории бассейна несут исключительно Родители.
8.9 Не рекомендовано посещение бассейна следующим лицам:
-лицам, не умеющим плавать, находиться в бассейне без дополнительных приспособлений, ответственность за невыполнение данной обязанности в любом случае несет гость самостоятельно;
-беременным женщинам на поздних сроках беременности;
-лицам с грудными детьми; лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
-лицам с повышенной чувствительностью кожи к термальной воде и солнцу;
-имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья;
-с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце и/или длительном пребывании в воде.
8.10 В целях безопасности в бассейне запрещено:
·Бегать вокруг чаши бассейна, прыгать, толкаться, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи, бросать что-либо, плевать, лить жидкости в воду бассейна.
·Нырять и погружаться под воду на задержанном дыхании.
·Создавать препятствие на воде другим гостям и сотрудникам.
·Входить в воду с жевательной резинкой, справлять естественные надобности в воду бассейна.
·Прыгать с бортика бассейна в воду, играть в воде, совершать прочие действия, которые могут помешать или создать угрозу для жизни и здоровья самого гостя, другим гостям и сотрудникам.
·Посещать бассейн без купальной одежды, мыть фрукты, овощи и прочее, в чаше бассейна.
·Посещать бассейн с открытыми ранами и иными повреждениями кожного покрова, ногтей, а также с бинтовыми повязками и гипсом.
·Посещать бассейн лицам, имеющим явные признаки расстройства здоровья, лицам, проявляющим неадекватное поведение, а также лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
·Проносить на территорию бассейна:
-животных, птиц, рептилий и насекомых;
-все виды: оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и проч.);
-аудиоаппаратуру и иные источники громкого шума;
-колюще-режущие предметы, предметы из стекла, пластика и иные хрупкие предметы, дающие осколки);
-алкоголь и наркотические вещества;
-лекарства и медикаменты.
АДМИНИСТРАЦИЯ оставляет за собой право, самостоятельно ограничить нахождение гостя в бассейне, отказом в предоставлении услуги, без объяснения причины.
АДМИНИСТРАЦИЯ не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные гостями в результате несоблюдения правил безопасности.
АДМИНИСТРАЦИЯ не несет ответственности за детей оставленных без присмотра родителей. АДМИНИСТРАЦИЯ не отвечает за то, что другие гости заняли ваш шезлонг.
АДМИНИСТРАЦИЯ не несет ответственности за сохранность вещей, денег и ценностей, оставленных без присмотра.

9. Ответственность Гостей и Посетителей СПА – комплекса за нарушение настоящих Правил

9.1 В случае нарушения настоящих Правил сотрудника СПА – комплекса вправе:
·производить видео – и аудио – фиксацию нарушений;
·удалить нарушителя с территории СПА – комплекса;
·в случае необходимости задержать нарушителя и вызвать правоохранительные органы, а также написать заявление о проведении в отношении Гостя и / или Посетителя для привлечения его к ответственности;
·установить в отношении Гостя (Посетителя) – нарушителя запрет на дальнейшее посещение СПА – комплекса;
·при причинении Гостем (Посетителем) вред имуществу СПА – комплекса взыскать с виновника его полную рыночную стоимость.