1. Общие положения.

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.12.1992 г. № 2300–1, Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами.
1.2 Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле BERGS (Далее - "Гостиница"), расположенном по адресу: 354002, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Учительская, дом № 15, а также оказанию дополнительных услуг.
1.3 Право на оказание «Отелем BERGS» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице соответствующей категории «ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ».
1.4 Гостиничные номера оснащены телевизорами, холодильниками, мебелью, постельными принадлежностями и другим оборудованием и инвентарем, а также предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения комфортных условий проживания, предусмотренными требованиями к гостиницам.
1.5 Гостиница предназначена для временного проживания. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.6 Обслуживание Гостей осуществляется круглосуточно.
1.7 Временем, установленным для заезда Гостей, является 14:00 часов дня.
1.8 Временем, установленным для выезда Гостей, является 12:00 часов дня.
1.9 Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом.
1.10 Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы тарифного плана. В случае, если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.

2.1 Размещение Гостей производится по предварительному бронированию посредством бронирующих площадок, электронной почтовой, телефонной и иной связи. При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров. Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование п. 2.3,) или без оплаты (негарантированное бронирование п.2.2.) (или в соответствии с правилами бронирования выбранного Гостем тарифного плана). Гостиница предлагает несколько видов тарифных планов.
2.2 Исполнитель применяет различные виды бронирования согласно применяемым тарифным планам, которые могут варьироваться в течение года в зависимости от сезона и загрузки. В любом случае Исполнитель предоставляет услуги только в виде гарантированного бронирования. Если срок до заезда меньше семи суток, то аванс за сделанное бронирование должен быть внесён в течение двух часов с момента бронирования, если до заезда свыше семи суток, то – в течение 24-х часов. В противном случае бронирование отменяется автоматически и в таком случае Исполнитель не гарантирует наличие свободных мест в случае, если Заказчик решит восстановить бронирование.
2.3 Негарантированное бронирование Исполнителем не применяется за исключением действующих тарифов, в условиях которых оговорено отсутствие необходимости внесения аванса за сделанное бронирование. Финансовых обязательств между Гостиницей и Гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.4 Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором Гостиница ожидает Гостя на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днём запланированного заезда). Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, оплаты по счёту, по QR коду, переводом на карту или предоставления данных кредитной карты Гостинице с согласием Гостя на списание средств со счета его кредитной карты (предавторизации), либо согласно условиям применяемого тарифа. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата согласно применяемому тарифному плану. При опоздании более, чем на сутки и при отсутствии связи с гостями гарантированное бронирование аннулируется.
2.5 Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Гость (иное лицо - Заказчик гостиничных услуг, автор брони) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.6 Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя или в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.7В случае, если Потребителем (Заказчиком) Авансовый платеж в установленные сроки (см. п. 2.2) не внесён, бронирование автоматически отменяется.
2.8 При внесении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.9 Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счёт или выдачи Гостю квитанции-договора Гостиницы. В случае неоплаты в установленные сроки, как оговорено в п. 2.2, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
2.10 Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо штрафных санкций, если это предусмотрено выбранным тарифным планом. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.11 В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в соответствии с условиями, указанными при бронировании.
2.12 При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера. В зависимости от выбранного тарифа, период аннуляции, а также размер штрафа, могут быть различными. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется
2.13 Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.14 Гость не вправе требовать изменения цены, согласованной в момент подтверждения бронирования, в том числе в момент размещения в Гостинице.
2.15 Для бронирований, произведенных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Гостиницы в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.16 Незаездом признается неприбытие Гостя в Гостиницу (в Службу размещения Гостиницы) до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признаётся отказ, полученный Гостиницей менее, чем за срок, указанный в подтверждении бронирования.
2.17 Гость вправе отменить бронирование без штрафных санкций в случае, если было произведено негарантированное бронирование или в подтверждении бронирования прописаны правила отмены без штрафных санкций. Отмена бронирования осуществляется путём принятия от Гостя сведений для отказа от бронирования посредством эл. почты, Мессенджеров: Вотсап, Телеграмм.
2.18 Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.

3. Форма, порядок и способы оплаты услуг.

3.1 Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы тарифного плана. Оплата производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и путем безналичного перечисления, а также по банковским картам.
3.2 Поселение в Отель производится только после подписания анкеты (форма № 5), которая имеет силу договора, и внесения гостем 100% оплаты за весь предполагаемый срок проживания, а также депозит (залоговую сумму) в размере 5000 рублей.
3.3 Депозит является гарантией обеспечения оплаты Гостем дополнительных услуг, а также суммы ущерба, причиненного Гостинице. При выезде, в результате окончательных расчётов Гостиницы с Гостем, неиспользованная сумма депозита возвращается. В случае отказа от оплаты и внесения депозита администрация Гостиницы имеет право отказать в размещении.
3.4 При осуществлении расчётов Гостю выдаётся кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
3.5 Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам и выставлением счета.
3.6 Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих Гостей, пользования дополнительными услугами и иных факторов. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования администратором Отеля согласно действующему на тот момент тарифному плану, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
3.7 В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.8 При размещении Гостя с 00:01 до 06:00 (негарантированный ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки, при размещении Гостя с 6:01 до 14:00 (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживания не менее суток, – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере 50% от стоимости проживания за сутки. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.
3.9 В случае, если Гость задерживается в Гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке: - с 14:01 до 17:30 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки; - с 17:31 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
3.10 Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
3.11 Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных номеров. Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории или другой категории (в случае невозможности продления в данном номере), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных номеров. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
3.12 Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Гостинице является расчетные сутки. Под расчётными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
3.13 Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная стоимость номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Отеля, действующего на день (дату) выезда Гостя для всех Гостей (публичные тарифы). При этом стоимость номера, установленная для Гостя при бронировании, не применяется.
3.14 При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания. С Гостя взимается штраф - плата за простой номера в результате снятия его с продажи в размере 50% от стоимости непрожитых ночей. Другие 50% подлежат возврату Гостю. (п. 2.5 к настоящим Правилам).
3.15 Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
3.16 Дети в возрасте до 5 лет включительно размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 3 лет оплата не взимается.
3.17 Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.18 При предоставлении дополнительного места взимается дополнительная плата за размещение в соответствии с действующим тарифным планом на день заезда.
3.19 Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг. Перечень услуг находится в каждом номере в информационной папке Гостя.

4. Порядок оформления проживания (размещения).

4.1 Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении им оригинала документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
·паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
·свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
·паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
·паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
·документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
·миграционная карта, виза, действительные на период проживания в Гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками Гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Гостиница вправе отказать Гостю в заселении.
4.2В случае непредъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, Гость не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.3 Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.4 Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.5 Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.6 В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
4.7 Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.8 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
4.9В случае невозможности предоставления гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, гостиница предоставляет Гостю другой номер равной или более высокой категории без дополнительной оплаты.
4.10 Гостиница оставляет за собой право в случае необходимости переселить Гостей в другой номер равной или более высокой категории, если заселение Гостей составляет срок больше одной ночи. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия.
4.11 Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также ведущих себя агрессивно или откровенно провокационно по отношению к персоналу гостиницы.

5. Порядок предоставления гостиничных услуг.

5.1 Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
5.2В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3 Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем.
5.4 Гостиница по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги): вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; побудка к определенному времени.
5.5 Территория гостиницы, все входы/выходы, помещение службы приёма и размещения Гостиницы контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители, и хранится в течение месяца. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, а также имущества гостиницы.
5.6При подписании анкеты Гость соглашается с использованием в помещениях и на территории Гостиницы (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7 Посетители Гостя могут находиться в номере с 8:00 до 23:00 после предъявления дежурному администратору Гостиницы документов, подтверждающих их личность, а также регистрации своего присутствия. При нахождении посетителей Гостя в номере после 23:00 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице. Гостиница вправе требовать с Гостя оплату проживания его посетителей. Ответственность за посетителей несёт Гость - автор брони.
5.8 При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер и ключ дежурному администратору Гостиницы и произвести окончательный расчёт за проживание и дополнительные услуги.
5.9 Осмотр и приём номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.10 Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Гостиницы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией Гостиницы. Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
5.11 Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда.
5.12 Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя.
5.13 Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия существующих правил, при этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.14 Суммы для расчета фактически понесенных Гостиницей расходов определяются соответствующим прейскурантом.
5.15 Во время проживания вся ответственность за правильное и безопасное использование оборудования номера, гостиницы, СПА и др. лежит на проживающих гостях. Запрещается любое коммерческое использование номеров, любых помещений и пространств гостиницы в том числе для фото и видео съёмок, приготовления пищи, распития спиртных напитков, употребления наркотических веществ др. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи, пищевые и любые твёрдые отходы, а также химические вещества и масла.
5.16 В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гость возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному администрацией Гостиницы прейскуранту.
5.17 При причинении Гостинице материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт. В случае отказа Гостя подписать акт, в акте делается соответствующая отметка, отказ Гостя от подписания акта не влияет на его юридическую силу. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить Гостинице потери, связанные с простоем номера, СПА, Отеля, Кафе во время ремонта, замены мебели и т. п. случаев (например, при заливе водой, любой порчи и/или повреждения).

6. Права, обязанности и ответственность Гостиницы.

6.1 Гостиница обязуется:
·Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные гостиничные услуги.
·Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
·Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.
·Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
·Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
·Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
·Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостей.
·Обеспечивать смену постельного белья и полотенец на третий день проживания (день заезда не учитывается).
·Уборка номеров проходит ежедневно с 9:00 до 18:00. Смена постельного белья и полотенец раз в 3 дня. Если Вы хотите, чтобы Вас не беспокоили, вывесите табличку «Не беспокоить», «Пора убрать». Если нет необходимости менять полотенца, повесьте их на крючки. Если Вы хотите, чтобы Вам полотенца поменяли - положите их на пол. В случае, если у Вас появится необходимость в замене постельного белья ранее наступления планируемой даты, - оставьте просьбу в устной форме администратору на ресепшн или позвоните по телефону для произведения замены.
6.2 Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселив Гостя из гостиницы с последующей просьбой покинуть территорию Гостиницы в случаях, если нарушены условия Договора и/или настоящие Правила и/или другие правила или требования, выполнение которых Гость обязался соблюдать, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.3 Гостиница оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Гостями в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
6.4 Гостиница не несёт ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия электричества, газа, воды, телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, газо- и водоснабжения).
6.6 Гостиница не несёт ответственности за причинение ущерба здоровью Гостю в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
6.7 Гостиница не несёт ответственность за сохранность денежных средств, иных валютных ценностей, ценных предметов и других вещей, кроме тех, что были переданы на хранение дежурному администратору с последующим оформлением формы акта о сдачи вещей на хранение, Акт заверяется подписью легитимными представителями обеих сторон. Ответственность гостиницы регламентируется нормами законодательства РФ.
6.8 Сроком хранения вещей Гостя в гостинице является срок проживания данного Гостя в гостинице.
6.9 Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчётного часа выезда признаются забытыми и помещаются администратором Гостиницы в специально отведенное место для хранения забытых вещей с оформлением Акта по форме. Затем вещь упаковывается в отдельный пакет, в который прикладывается акт о помещении забытых вещей на хранение.
6.10 Гостиница ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.
6.11 Процедура возврата вещей:
·При наличии отдельной просьбы от Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, гостиница может произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем.
·Если вещь возвращается Гостю лично, дежурный администратор составляет «Акт на возврат забытой вещи» по форме, в котором владелец расписывается в получении. Акты хранятся 1 год, а затем уничтожаются в установленном порядке.
·Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по электронной почте со своего электронного адреса или номера телефона. В данном случае Акт составляется при участии доверенного лица.
6.12 Забытые вещи хранятся Гостиницей в течение 2 (двух) недель. По истечении установленного срока хранения забытые вещи считаются невостребованными, оформляется акт об изъятии забытых Гостем и забытые Гостем вещи либо передаются на хранение компетентным органам, либо подлежат утилизации.
6.13 Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.14 Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на срок своего пребывания в отеле, либо на срок за два часа до вылета самолёта, отправления поезда или автобуса, как указано в действующем проездном документе. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу.

7. Права, обязанности и ответственность Гостя.

7.1 Гость обязан:
·Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере гостиницы.
· Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
·Уважать права других Гостей и посетителей гостиницы. Соблюдать нормы поведения в общественных местах согласно действующему Законодательству.
·Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
·Немедленно оповестить дежурного администратора и службу безопасности в случае утраты ключа.
·Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы лично в том числе и за приглашенное лицо.
·Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
·Не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
·Соблюдать очередность при оформлении размещения.
·Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования гостиницы.
·В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников гостиницы.
7.2 Гостю запрещается:
·В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в коттедже гостиницы и в помещениях общего пользования непредусмотренными оснащением номера электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др., за исключением приборов, предоставленных Гостиницей;
·Банные белые полотенца - нельзя брать на пляж. За это предусмотрен штраф.
·Оставлять в своё отсутствие посторонних лиц и животных в номере, а также детей (до 16 лет) без присмотра и передавать посторонним лицам ключи от номера;
·Курить, в том числе кальян, трубку, использовать любой открытый огонь в номере (в том числе на балконах, террасах) и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей к ней ближе 10 м территории. Курение возможно в специально отведенных местах, где установлены пепельницы. Гость согласен за курение в номере уплатить штраф, в размере 10 000, 00 (десять) тысяч рублей, который пойдет на очистку номера (в том числе химчистку штор, ковров, мебели, одеял и постельных принадлежностей) и воздуха от запаха дыма.
·Приносить и хранить любое оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
·Использовать во всех помещениях и на территории гостиницы пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, хлопушки, петарды и т. д.);
·Выбрасывать мусор и иные предметы из окон, засорять места общего пользования;
· Переставлять и/или выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
·Находиться в служебных помещениях Гостиницы без разрешения работников Гостиницы;
· Играть в азартные игры в местах общего пользования Гостиницы;
· Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
· Разводить костры, проводить мероприятия, предусматривающие использование открытого огня, использовать мангалы и иные приспособления для тепловой обработки пищи с помощью открытого огня;
· Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы;
· Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23:00 до 08:00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами, переносными колонками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
· Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
· Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.3 Парковка для автомобилей гостиницы расположена на тротуаре, примыкающем к Отелю, и используется исключительно в служебных целях для обслуживания нужд Отеля. Гостиница не гарантирует предоставление парковочных мест гостям. Использование служебной парковки возможно после согласования с дежурным администратором гостиницы. Гостиница не несет ответственность за сохранность припаркованных на тротуаре Отеля автомобилей. Гости паркуют автомобили на проезжей части согласно ПДД либо на платной парковке и ТЦ «Перекрёсток».
7.4 Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной и рабочей неопрятной и загрязнённой одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых. Категорически запрещается распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (лобби, холл, СПА и т. п.), использовать диваны и кресла в местах общего пользования для сна.
7.5 Лифт - элемент повышенной опасности и пользование лифтом запрещается детям без сопровождения взрослых, ответственность за безопасность детей при пользовании ими лифтом лежит всецело на их родителях и/или их законных представителях или опекунах.
7.6 Запрещено оставлять детей до 12 лет без присмотра в номерах, на лестницах, крышах, банях, СПА, балконах, террасах и других гостиных пространствах.
7.7 Родители (законные представители, сопровождающие лица) должны объяснить детям правила безопасного поведения в Отеле и являются ответственными за поведение детей на территории гостиницы, зоны СПА, кафе и соблюдения ими правил элементарной безопасности.
7.8 Администрация гостиницы не несет ответственности за полученные травмы, а также ущерб здоровью Гостя в результате нарушения правил безопасности в гостинице.
7.9 Гость вправе:
·Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
·Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
·Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.

8. Размещение домашних животных в Гостинице.

8.1 При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере с животным. Администрация отеля оставляет за собой право определять возможно ли проживание домашнего животного в номере.
8.2 В отеле допускается размещение только с собаками мелких и средних пород, ростом не более 50 см в холке и весом не более 5 кг. Проживание с собаками бойцовских пород, рептилиями, птицами, и дикими животными запрещено.
8.3 Для заселения в Отель с домашним животным Гость обязан ознакомиться с настоящими «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие со всеми условиями.
8.4 При поселении в отель гость обязан внести оплату проживания с животным в размере 1000 рублей в сутки; депозит 5000 рублей.
8.5 Владелец животного должен иметь при себе регистрационное удостоверение (паспорт животного) и ветеринарную справку с отметкой обо всех прививках, выданную уполномоченным органом, не менее чем за семь суток до даты заезда.
8.6 Отдыхающий должен привезти с собой: контейнер (клетку), непромокаемую подстилку, полотенце, специальный лоток (туалет), миску, сухой корм, любимую игрушку, аптечку с лекарствами, средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного.
8.7 Отдыхающему запрещается оставлять животного в номере одного без присмотра. В случае необходимости оставить животного одного на небольшое время, на дверь номера должна быть повешена табличка «не беспокоить».
8.8 Отдыхающий обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера.
8.9 Запрещается выгуливать домашних животных в общественных местах отеля, при выгуливании домашнего животного на территории, отдыхающий обязан иметь средства для уборки продуктов жизнедеятельности домашнего животного и производить такую уборку.
8.10 Запрещается брать с собой домашнего животного в кафе, СПА-комплекс и другие закрытые общественные места отеля. На общественной территории отеля животное должно находиться на поводке.
8.11 Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, а также использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности отеля для животного; запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю.
8.12 Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере и на территории отеля, а также берет на себя обязательство по соблюдению сохранности имущества в номере и обязуется оплатить штраф, в случае причинения животным ущерба отелю, согласно установленному Прейскуранту ущерба.
8.13 В случае возникновения жалоб со стороны других гостей или при возникновении несчастных случаев по вине домашнего животного, владелец животного обязан незамедлительно принять соответствующие меры для устранения причин недовольства, а при необходимости увезти животное с территории отеля.
8.14 Администрация отеля оставляет за собой право расторгнуть договор: в случае нарушения «Правил проживания с домашними животными» с гостем, проживающим с домашними животными.